Vorteile für Kundenbetreuer und Supporter

Reagieren Sie auf Kundenfeedback im Netz

Sie wollen wissen, was Ihre Kunden und Nutzer von Ihrem Unternehmen oder Ihren Produkten halten? Der Echobot alarmiert Sie und Ihre Kollegen, sobald jemand etwas im Internet über sie schreibt. Mit der zentralen Online-Software haben Sie jederzeit Zugriff auf ein seiten- und netzwerkübergreifendes Archiv aller Nennungen aus einem beliebigen Zeitbereich. So sind Sie immer aktuell informiert und können bei Bedarf schnell reagieren.

Verbrauchermeinungen immer wichtiger

Negative Artikel auf Nachrichtenseiten, aber auch kritische Kommentare in Blogs, auf Facebook oder bei Twitter können einen echten Imageschaden verursachen. Der Hotel- und Gastronomiebereich z.B. kommt um gute Bewertungen im Web schon lange nicht mehr herum. Doch diese Einstellung, sich auf Meinungen und Empfehlungen von Anderen zu verlassen, setzt sich immer mehr auch in anderen Lebensbereichen fort. Gerade im B2B-Umfeld oder in bestimmten Fachbereichen geben solche Einzelmeinungen schon heute oft den Ausschlag für oder gegen eine Kaufentscheidung.

"Der Echobot hilft uns, Kundenstimmen und Meinungen zu unseren Produkten zu finden, und auf positives wie negatives Feedback schnell und professionell zu reagieren. So steigern wir aktiv unsere Kundenzufriedenheit."

Dr. Jürgen Dietrich
Weingutsdirektor
Staatsweingut Meersburg

Guter Kundensupport ist das beste Marketing

Dank Echobot können Sie mit einem aktiven Engangement in Foren, Kommentarbereichen, Facebook, Twitter und Co. auf einfache Weise ein positives Image aufbauen, das auf weit mehr als nur auf einzelne Kunden wirkt: Da alle Meinungen und Kritiken heute öffentlich sind, sorgen durchdachte Beiträge und kompetente Hilfe dafür, dass auch andere Leser diese Dialoge auch als positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen teilen. Auch die Google Suche zeigt aktiv diskutierte Beiträge gerne auf den forderen Plätzen - so können Sie auch langfristig Ihren Support-Aufwand reduzieren, wenn andere Kunden mit ähnlichen Problemen direkte Antworten finden.

Kurz gesagt: Wenn das Konzept der öffentlichen Kundenbetreuung aufgeht, sind glückliche Kunden in Zeiten des Empfehlungsmarketings die beste und authentischste Werbung. Lesen Sie dazu auch unser Whitepaper #2 (oben rechts).

"Die Geschwindigkeit ist enorm, die Darstellung der Screenshots neben der Fundstelle vorbildlich. Viel Zeit spart die Recherche via Echobot obendrein. So macht man auf Kunden Eindruck! Weiter so!"

Achim Zielke
Geschäftsführer
TEXTIFY Medienbüro

Vorteile für Ihre Kundenbetreuung:

Erhalten Sie aktuelles Feedback und Kommentare der wichtigsten Medien
Im selben Tool sehen Sie auch Beiträge und Meinungen aus den größten Social-Media Netzwerken
So nutzen Sie die Kundenbetreuung als Marketinginstrument
Täglich oder stündlich automatische Alerts per E-Mail und RSS
Gezielte Beobachtung von Influencern über User-Panels möglich

Überzeugen Sie sich selbst

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